Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)


Czy masz pytanie w kwestii dostawy? Nie masz pewności, jak zresetować swoje hasło? Nasz dział najczęściej zadawanych pytań daje Ci szybkie odpowiedzi w najważniejszych sprawach. Jeśli jednak ten dział nie udziela odpowiedzi na pytania, które Cię nurtują, nasz Dział Obsługi Klienta z miłą chęcią Tobie pomoże.

Płatność

Pełne informacje na temat płatności możesz znaleźć na stronie poświęconej płatnościom.

Czy akceptujecie płatności za pobraniem?
W tej chwili nie oferujemy możliwości płatności za pobraniem, ale może się to zmienić w niedalekiej przyszłości.

W jaki sposób mogę zapłacić przelewem bankowym?
Nasz system akceptuje przelewy bankowe, lecz za pośrednictwem systemu Paypal. Nie musisz posiadać konta PayPal, aby zapłacić u nas za swoje zakupy. Korzystamy z PayPala jako pośrednika, ponieważ waluta płatności w PayPalu nie ma znaczenia, przelewy są szybkie i bezproblemowe, a płatności w tym systemie są także w 100% bezpieczne. Jeśli masz wątpliwości co do PayPala, skontaktuj się ze swoim bankiem, a tam potwierdzą nasze słowa. Kiedy dodasz interesujące Cię artykuły do koszyka, pod listą zakupów znajdziesz przycisk przekierowujący do płatności w systemie PayPal. W okienku, które się pojawi na Twoim ekranie, kliknij szary przycisk znajdujący się na dole - przekieruje Cię on do okienka przelewu.

Czy akceptujecie płatności przez PayPal?
Oczywiście! Po wrzuceniu interesujących Cię produktów do koszyka, po prostu kliknij pole "zapłać przez PayPal" na dole strony koszyka.

Czy mogę zapłacić kartą American Express?
Niestety, nie akceptujemy płatności kartami American Express.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Omlet Ltd jest zarejestrowanym płatnikiem VAT na terenie Wielkiej Brytanii (nr VAT: GB 837106436) i za każde zamówienie, jakie składasz, nasz system tworzy fakturę i wysyła ją automatycznie na Twój adres mailowy. Jeśli masz dodatkowe pytania o fakturę lub z jakiegokolwiek powodu nie otrzymałaś/eś faktury za swoje ostatnie u nas zamówienie, prosimy o kontakt mailowy z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem czesc@omlet.com.pl.

Dostawa

Pełne informacje o kosztach dostawy i czasie realizacji przesyłek znajdziesz w zakładce Informacje o Dostawie.

W jaki sposób mogę zwrócić zakup?
Możesz w łatwy sposób zwrócić nam zakupione od nas produkty. Prosimy o skorzystanie z linka poniżej, aby przejść do strony, gdzie możesz łatwo utworzyć kwit zwrotu. Następnie możesz go dołączyć do zwracanej paczki, zabrać ze sobą na pocztę i wysłać do nas. Prosimy o odwiedzenie tej strony.

Czy Wasza gwarancja zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od daty zakupu jest rzeczywiście bezproblemowa?
Jeśli masz bardzo konkretny problem z naszymi produktami, to poczynimy wszelkie starania, aby pomóc Ci ten problem rozwiązać. Jeśli jednak rzeczywiście chcesz po prostu zwrócić produkt w ciągu 30 dni od dnia zakupu, to zawsze przyjmiemy go z powrotem. Żadnych dodatkowych opłat. Żadnego marudzenia. Żadnych natrętnych pytań.

Kiedy otrzymam swoje zakupy?
Naszym celem jest wysłanie do Ciebie Twojego zamówienia jeszcze tego samego dnia lub ewentualnie następnego dnia.

W zależności od wagi i rozmiaru Twojej przesyłki, system zamówień automatycznie obliczy jej cenę i może Ci zaproponować różne formy jej dostarczenia:

  • Przesyłka kurierska - korzystamy z usług kilku firm kurierskich, między innymi Geodis, DHL oraz DPD, w zależności od potrzeb, gabarytów przesyłki, miejsca dostawy oraz, w uzasadnionych przypadkach, preferencji naszych klientów. Prosimy pamiętać, że firma Geodis zajmuje się transportem całych palet. Jest to rozwiązanie bardzo opłacalne przy dużych zamówieniach, ale jest opcją zdecydowanie nie polecaną przy przesyłkach małogabarytowych. Większość naszych zamówień realizują z tego powodu DHL i DPD.

    Czas realizacji przesyłki kurierskiej trwa od 3 do 6 dni roboczych. Zazwyczaj kurier wywiązuje się z zadania w 4 dni robocze za wyjątkiem okresu przed świętami Bożego Narodzenia i Wielkiej Nocy, kiedy to termin dostawy może się przedłużyć do 6 dni.

  • Biznesowa przesyłka pocztowa - to system, w którym nasz kurier przekazuje małe przesyłki (poniżej 500g) na terenie Polski Poczcie Polskiej. Jest to zdecydowanie najtańsza opcja dostawy ze wszystkich dostępnych, lecz zajmuje najwięcej czasu. Standardowa dostawa tą drogą trwa 6 dni roboczych, a w okresie przedświątecznym może ulec wydłużeniu do 8 dni roboczych.

Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane do Polski z naszego magazynu w Wielkiej Brytanii: Omlet, Tuthill Park, Wardington, Oxfordshire, OX17 1RR, United Kingdom.

Które kraje znajdują się w zasięgu Omlet?
Prowadzimy w tym momencie wysyłkę do następujących krajów: Austria, Australia, Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Hiszpania, Irlandia, Luksemburg, Niemcy, Norwegia, Nowa Zelandia, Portugalia, Szwajcaria, Szwecja, USA, Węgry i Włochy. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, odwiedź naszą stronę dostaw międzynarodowych.

Czy Wasz stan magazynowy jest aktualny?
Stan towarów w magazynie, który możesz zobaczyć przy naszych produktach, jest aktualizowany co 24 godziny i zawsze powinien odzwierciedlać stan faktyczny. Pomyłki się jednak zdarzają (zwłaszcza gdy masz przeliczyć 400 par smyczy!), dlatego lepiej zamówić towar czym prędzej, niż czekać, aż stan magazynowy spadnie tylko do kilku sztuk.

Bezpieczeństwo

Dowiesz się wszystkiego o naszej polityce bezpieczeństwa tutaj.

Czy Wasza strona www jest bezpieczna?
Tak. Nasza strona została zbudowana z myślą o najlepszej możliwej ochronie danych. Twoje połączenie z naszą stroną chroni 256-bitowe szyfrowanie. Nie przechowujemy na naszych serwerach żadnych danych do kart kredytowch, przez co hakerzy nie mają czego ukraść. Nasza strona jest na bieżąco monitorowana i testowana pod względem bezpieczeństwa.

Jeśli nie przechowujecie danych mojej karty kredytowej, co oznacza pole "Zapamiętaj dane mojej karty płatniczej" w trakcie podsumowania zamówienia?
Jeśli zaznaczysz pole "Zapamiętaj dane mojej karty płatniczej", wysyłamy do Twojego banku prośbę o przesłanie specjalnego kodu, dzięki któremu możemy realizować następne Twoje płatności w przyszłości. Ten kod działa tylko i wyłącznie podczas transakcji między Tobą i Omlet i nikt inny nie może się nim posłużyć, co sprawia, że możemy go bezpiecznie przechowywać na naszych serwerach.

Komunikacja

Dlaczego nie otrzymałam/em jeszcze potwierdzenia mailem?
Jeśli nie otrzymałaś/eś potwierdzenia o złożeniu zamówienia w ciągu około 30 minut, sprawdź swój folder spam. Niektóre portale prowadzą bardzo ostrą politykę antyspamową i mogą automatycznie usuwać maile od nas, jeśli wierzą, że są one spamem. Z tego powodu warto dodać adres 'no-reply@omlet.co.uk' do Twojej listy wyjątków.

Jeśli zaznaczyłam/em opcję dostawy z kilkudniowym opóźnieniem, kiedy moja karta zostanie obciążona?
Twoja karta zostanie obciążona w dniu roboczym, w którym zamówienie zostanie do Ciebie wysłane.

Sprzedawcy detaliczni

Jestem handlowcem i chciałabym/chciałbym sprzedawać produkty Omlet. Czy oferujecie upusty dla klientów biznesowych?
Aby móc zaoferować naszym klientom detalicznym najlepsze możliwe ceny, nie możemy zaoferować korzystniejszych cen przy zakupach hurtowych dla odsprzedawców naszych artykułów. Zamiast tego proponujemy przystąpienie do naszego programu afiliacyjnego każdej osobie, która chciałaby promować nasze artykuły. Otrzymasz prowizję za każdą sprzedaż naszych artykułów, która zostanie dokonana po kliknięciu przez klienta specjalnego linku umieszczonego na Twojej stronie, blogu, lub profilu mediów społecznościowych. Dowiedz się więcej na ten temat, zakładając konto na stronie Omlet, a potem klikając zakładkę z programem afiliacyjnym na swoim koncie.

Karty Podarunkowe Omlet

Zamówienie karty podarunkowej Omlet
1. Możesz zakupić karty podarunkowe do kwoty 2500 zł podczas jednej transakcji internetowej. 2. Akceptujemy następujące metody płatności: karty płatnicze i kredytowe Mastercard, katy płatnicze i kredytowe Visa. 3. Przy zakupie kart podarunkowych Omlet nie możesz zapłacić z konta PayPal. 4. Przy zakupie kart podarunkowych nie możesz skorzystać z kodów promocyjnych. 5. Jeśli masz pytanie na temat złożonego zamówienia na kartę podarunkową lub chcesz zamówić taką kartę, napisz do nas maila.

Informacje na temat dostawy
Karty podarunkowe zostaną do Ciebie dostarczone pocztą, listem poleconym. Zostaną dostarczone na adres faktury. Kod na karcie zostanie aktywowany tylko wtedy, gdy otrzymamy potwierdzenie, że został on przez Ciebie odebrany.

Ogólne warunki karty podarunkowej Omlet
1. Karty podarunkowe mogą być aktywowane na minimalną kwotę 50 zł i na maksymalną kwotę 2500 zł. 2. Karty podarunkowe mogą służyć do pokrycia całości lub części kosztu zakupu w Omlet. Kartą można się posłużyć podczas zakupów online lub telefonicznie, dzwoniąc pod numer 22 307 01 69. Nie można się nimi posługiwać w Irlandii. 3. Karty podarunkowe Omlet nie mogą zostać wymienione na gotówkę lub kupony. Za zrobione zakupy z użyciem karty nie zostanie wydana reszta, ale pozostałe po zakupach środki na karcie zostaną przelane na konto Omlet kupującego i będzie on mógł nimi zapłacić przy następnym zakupie. 4. Karta, gdy już zostanie, aktywowana, nie może zostać anulowana. 5. Zarządzaj środkami na swojej karcie, zakładając konto Omlet pod adresem www.omlet.com.pl/accounts i klikając pole "kupon" w menu głównym. Pozostające na karcie środki będą wtedy widnieć jako środki na koncie Omlet. 6. Karta jest ważna przez 24 miesiące od daty wydania. Jakiekolwiek środki pozostające na karcie po tym okresie czasu zostaną utracone. 7. Karty podarunkowe po tym, jak zostaną aktywowane, nie mogą zostać ponownie wydane w razie ich zagubienia, kradzieży lub zniszczenia. 8. Karta podarunkowa Omlet pozostaje własnością Omlet. 9. Omlet zachowuje prawo do okazjonalnej zmiany niniejszego regulaminu, jeśli zajdzie taka konieczność. 10. Aktywując kartę podarunkową Omlet, zgadzasz się na powyższy regulamin karty.